Klantenservice

Verzending en bezorging

Levertijd
De levertijd is afhankelijk van de gekozen betaalmethode. Wanneer u kiest om te betalen doormiddel van iDeal of Mister Cash, dan zal de bestelling binnen 48 uur geleverd worden, wij streven er echter naar om bestellingen die voor 15:00 geplaatst zijn, dezelfde dag nog te verzenden. Wanneer u ervoor kiest om te betalen middels van een overschrijving, dan zal de bestelling verzonden worden na ontvangst van de betaling, dit proces duurt gemiddeld 2 tot 4 werkdagen.

Verpakking
Wij verzenden alle bestelling zo zorgvuldig als mogelijk. Pakketpost wordt verzonden in een doos aangevuld met opvul materiaal om het product zo goed mogelijk te beschermen. Bestellingen die verzonden kunnen worden doormiddel van brievenbuspost, zullen altijd in een envelop verzonden worden die voorzien is van een bubbel bescherming. Helaas blijven wij afhankelijk van de koeriersdiensten en kunnen wij nooit voor de volle 100% garanderen dat een pakket onbeschadigd bij u thuis wordt bezorgd. Mocht dit onverhoopt toch voorkomen, laat het ons dan weten per telefoon of email.

Bezorgkosten
U betaald bij ons €4,95 verzendkosten.

Retourbeleid
Binnen 14 dagen retour Mocht een product niet voldoen aan de gestelde verwachtingen, dan kunt u binnen 14 dagen het product retour zenden. Wij willen u vragen ons hiervan op de hoogte te stellen kan per e-mail of per telefoon. Het product kan alleen geretourneerd worden in de deugdelijke verpakking en onbeschadigde staat. Wanneer uw retour door ons ontvangen is, dan storten wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terug of zal een vervangend exemplaar worden verstuurd. Mocht u het aankoopbedrag terug wensen, voeg dan voor een snelle afwikkeling een (kopie) van uw factuur en een bank- of girorekeningnummer mee. Het adres voor retourzendingen is:

Double Media
Rijnstraat 28
3114 ST Schiedam

De kosten
De onkosten voor uw retour is afhankelijk van de reden. Indien het product defect is ontvangen, zullen wij de kosten voor deze retourzending dragen. Wanneer de reden van retour de afkoelperiode is, dan zijn de kosten voor retour zending voor de verzender.

Klachtenafhandeling

Vragen of niet tevreden?
Wij doen ons uiterste best om u als (potentiele) klant tevreden te stellen. Mocht u niet tevreden zijn over hetgeen u is geleverd of de manier waarop uw vraag/opmerking behandeld is, dan vernemen wij dit graag. U kunt met uw klacht zowel terecht per email (klantenservice@kraamkado.nl) als per telefoon (+31 (0)85 4010596). Uw klacht wordt op werkdagen binnen 5 uur in behandeling genomen.

Betaalmogelijkheden

iDEAL
Wanneer u kiest om te betalen met iDEAL, dan kunnen wij de bestelling sneller verzenden dan wanneer er gekozen is voor een overschrijving. De iDEAL betaling kunnen wij direct controleren na betaling. Bent u niet bekend met iDEAL, dan kunt u op de volgende website een demo bekijken van de werking van iDEAL www.ideal.nl.

Overboeking
Bij een overboeking zal uw bestelling pas verzonden worden wanneer het aankoopbedrag bij ons binnen is. Dit duurt, afhankelijk van de bank en land van betaling, gemiddeld 2 tot 4 werkdagen.

Mister Cash (België)
Met Mister Cash kunnen Belgische klanten online aankopen doen middels hun bankpas. Het voordeel van deze betaalmethode ten opzichte van een overboeking, is dat het bedrag direct bij ons binnen is.

Klarna
Eerst uw producten in huis en dan pas betalen? Dat kan met de betaaloptie 'Klarna'. Met de optie 'Klarna' ontvangt u uw bestelling en factuur tegelijk, u heeft vervolgens 14 dagen de tijd om uw bestelling te betalen. Klik hier voor de werkwijze.

Bestelproces

Beveiligde betaling Alle transacties op onze website verlopen via een beveiligde verbinding. Deze verbinding is ervoor om uw persoonlijke gegevens veilig over het internet te versturen. De beveiligde omgeving is te identificeren aan de groene balk in internet explorer en het groene vak in firefox. De beveiligde omgeving is actief tijdens het bestelproces.

Bestelproces
Ons bestelproces kent een aantal stappen:

1. Winkelmand
2. Adres gegevens
3. Betaalmethode
4. Bestelling controleren
5. Bestelling betalen / afronden

1. Winkelmand
In de winkelmand staat een overzicht van alle in de winkelmand geplaatste producten. Deze producten kunt u hier nog aanpassen, zo zijn de producten te verwijderen of kunt u meer of minder bestellen van een product. Indien u tevreden bent over de winkelmand, kunt u een verzendmethode kiezen. De prijs zal dan automatisch aangepast worden naar het bedrag wat er betaald moet worden aan het einde van het bestelproces. Tijdens het bestelproces wijzigt dit totaal bedrag niet meer.

2. Adres gegevens
In deze stap moet u de factuuradres gegevens opgeven. Indien de bestelling verzonden moet worden naar een ander adres dan het factuuradres, kunt u de optie 'Ik wil graag een alternatief afleveradres opgeven' kiezen. U krijgt dan een extra invul formulier voor de aflever adres gegevens. Indien alles correct is ingevoerd, kunt u doorgaan naar de volgende stap.

3. Betaalmethode
In deze stap moet u een betaalmethode kiezen. Voor meer informatie over de verschillende betaalmethoden, verwijzen wij u graag door naar de kop 'betaalmethoden'. Klik op de gewenste betaalmethode en ga door naar de volgende stap.

4. Bestelling controleren
In deze stap kunt u de bestelling controleren. Lees alle opgegeven gegevens goed door en indien alle gegevens correct opgegeven zijn, kunt u de bestelling afronden door op de knop 'Bestelling afronden' te klikken. Indien u de betaalmethode Paypal, iDeal of Mister Cash heeft opgegeven, dan zal u doorverwezen worden naar de betaalpagina.

5. Bestelling betalen / afronden
De bestelling is afgerond en afhankelijk van de betaalmethode ook betaald. U ontvangt een email van deze bestelling op het door u opgegeven email adres. Privacy Uw persoonlijke informatie zal nooit verkocht of doorgespeeld worden aan derden; Uw gegevens worden veilig en zo nodig gecodeerd opgeslagen in een database; Uw transactiegegevens worden versleuteld via een SSL verbinding over het internet verstuurd, zodat afluisteraars geen kans krijgen; Wij sturen u alleen aanbiedingen en nieuwsbrieven na uw uitdrukkelijke toestemming.